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      從1997 年到2009 年，從任居民組長到居委會干部，鄒石錦的身影從未遠離源城區東埔街道辦建設大道社區居委會。2005 年開始，皺石錦又多了一個身份：社區調解員。5 年來，這位現年56 歲的市農業局內退職工，滿頭青絲中逐漸有了白發，但人們對他的稱呼并未隨著他年齡的增長而改變，仍然是：鄒伯。他用言語和熱情詮釋著看似簡單卻不簡單的“家長里短”。而在全市范圍內，像鄒石錦一樣從事著調解員工作的人員已有8266 人，筑起了和諧社會的第一道防線。

社區調解員鄒石錦講述“家長里短”的故事。

調解員證件從不離身

      前日上午，在建設居委會，記者第一次見到了鄒石錦。他看上去比實際年齡年輕，嘴角不時含著微笑，說話時眼神溫和而專注，配合著各種肢體動作，顯得激情而有親和力。

      鄒石錦自認為性格里有股“愛管閑事、多管閑事”的勁頭。他的調解員證件從不離身，遇到街上有人吵架，總會湊上前去仔細傾聽，待把事情基本了解清楚后，便會瞅準時機亮出證件，和風細雨地展開調解工作。“人爭一口氣。很多吵架說小不小，說大不大，關鍵在于如何把雙方的氣理順了，否則可能引起大糾紛。”鄒石錦認為， 無論是什么原因引起的爭吵，只要抱著換位思考的思想，站在公平公正的立場上，人們潛意識里是樂于見到有人調解的。“伸手不打笑臉人，在調解中，還沒遇到有人把氣往我身上撒的。”

      今年2 月，鄒石錦成功調解了一起樓房裝修引起的糾紛。當時社區內一家沐足城裝修，因裝修工拆墻過猛，導致三樓3 戶人家的新房面板出現裂縫。這3 戶人家相當氣憤，其中1 戶人家提出數萬元的索賠要求，并稱不獲滿足將糾集人員前來沐足城鬧場。這一矛盾有引發為治安案件的可能。鄒石錦獲知情況后，找來3 戶人家的代表及裝修工一同協商，通過多番疏導、調和，其中 2 戶人家同意接受各自500 元的賠償，但要求賠償幾萬元的那戶人家仍堅持己見。鄒石錦幾次上門做工作，曉之以理、動之以情，這戶樓房受損較嚴重的人家最終同意接受1000 元的賠償。至此，3 戶人家都與沐足城簽訂了協議書，矛盾糾紛得到了化解。

      今年6 月，一退休教師帶領老人們在社區廣場練歌，住在附近的一位居民認為練歌制造噪音，影響其生活，從窗口扔下一塊石頭提出警告，但老教師帶著耳麥未聽見。于是該居民來到廣場，把歌本和音響設備都給搗毀了，并且動手打人。正在居委會上班的鄒石錦聽到打鬧聲，下樓把老教師和打人者請到居委會，協同派出所民警、居委會干部對打人者進行耐心說服教育，指出社區廣場本就是健身娛樂的地方，而且時間上也不存在影響居民生活的問題。打人者冷靜下來，意識到了錯誤后向在場的群眾道歉，同時賠償了設備修理費用及老教師精神損失費100元。

期待有更加專業的后來者

      “每次調解成功后，心里都甜滋滋的，既有成功的喜悅又有堅持下去的信心。”鄒石錦說，在社區走街串巷、上門收衛生費時，很多人見了他都習慣親熱地喊一聲“鄒叔”、“鄒伯”，不少居民還記得他的聯系方式，大事小事都找他。“調解一樁糾紛，解開當事者心中的疙瘩，不僅需要語言，更需要耐心細致的工作態度和工作技巧。鄒石錦在這方面的成就是有目共睹的，得到了居民的普遍認可。”東埔街道辦司法所所長劉杰鋒說。因為工作關系，他跟鄒石錦有過長時間的接觸。

      鄒石錦從事社區調解員工作這么久，他的家人也從剛開始的不理解轉為傾力支持。“開始說我管東管西，吃力不討好，現在更多的是包容和理解。”

      即便如此，鄒石錦仍然常常感覺“知識不夠用”。近年來社區糾紛開始出現新狀況，像物業糾紛等就是以前很少出現的。為應對新形勢下出現的新狀況，鄒石錦會有意識地學習一些法律法規和各種輔助資料，并積極參加市司法局組織開展的調解員培訓班。

      “長江后浪推前浪。時代在前進，社區調解工作也要與時俱進，希望能有越來越多受過專業培訓的人加入這個行業。”談到將來，鄒石錦希望有更多的“后來者”出現。

全市基層調解員逾8000人

      “人民調解、司法調解是構建和諧社會的第一道防線，我們向來很重視這項工作。”市司法局副局長鄭志崇說。他認為，發生在居委會、村委會的糾紛雖然很多都是小事、瑣事， 但如果處理不好，就會使矛盾激化甚至演變為群體性事件，“調解員的工作就是把矛盾控制并消滅在最小范圍內，維護社會穩定。”

      據介紹，人民調解又稱訴訟外調解。經過多年的努力，我市已建立起8266 人的人民調解員隊伍，其中專職調解員724 人，遍及五縣一區各個鎮、場、辦的各個角落， 人民調解員年均調解案件 3000 多宗。目前，我市正在加大人民調解員培養力度，通過調解員培訓和基本素質考試等方式，更好地發揮各居委會（村委會）調解委員會的作用。本報記者 葉能軍 張紫輝