日前，市民馬阿姨遇到件煩心的事，自己之前開通了電信128 元的固話套餐，去年7 月份無緣無故就多了10 元錢，經(jīng)過查詢后得知原來是開通了“外勤助手功能”業(yè)務(wù)，馬阿姨表示自己根本不知道這個(gè)業(yè)務(wù)，后來就取消了這個(gè)業(yè)務(wù)。誰知今年2 月份和4 月份，電信賬單上又分別有了5 元錢的業(yè)務(wù)費(fèi)用，為“討個(gè)公道”，連日來，馬阿姨奔波于媒體與電信營(yíng)業(yè)點(diǎn)之間，終于將這事弄了個(gè)明白。

      被開通業(yè)務(wù)不知情

      馬阿姨從2010 年開始就使用電信的電話套餐業(yè)務(wù)，套餐費(fèi)用128 元。可去年7 月份，馬阿姨去繳納費(fèi)用時(shí)發(fā)現(xiàn)賬單上多出了綜合增值業(yè)務(wù)一項(xiàng)的10 元費(fèi)用，于是她去營(yíng)業(yè)廳詢問該筆費(fèi)用具體屬哪項(xiàng)業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)廳打印出的清單上顯示的是“外勤助手”功能費(fèi)。“我就發(fā)現(xiàn)這個(gè)不是在我的套餐范圍內(nèi)的，我去營(yíng)業(yè)廳問，那個(gè)營(yíng)業(yè)員就說這個(gè)項(xiàng)目是可以取消的。”馬阿姨告訴記者，去年8 月份她就去電信營(yíng)業(yè)廳停止了該業(yè)務(wù)。

      可在今年的2 月份和4 月份又出現(xiàn)一筆5 元的費(fèi)用，讓128 元的套餐又變成要繳納133 元的費(fèi)用。馬阿姨表示，自己已經(jīng)停止此項(xiàng)業(yè)務(wù)。但電信部門卻依然三番兩次地在馬阿姨毫不知情的情況下恢復(fù)了此業(yè)務(wù)，這讓她感到十分氣憤。

      取消多余業(yè)務(wù)并退款

      在消費(fèi)者不知情的情況下開通通訊業(yè)務(wù)，這究竟是什么原因造成的呢？興源路電信營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)員表示，馬阿姨的情況可能是當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)員幫她做了一個(gè)流程優(yōu)惠減免，但可能由于一些原因沒有徹底取消導(dǎo)致的。最后，工作人員向馬阿姨解釋清楚，并退回了今年多繳納的費(fèi)用。

      記者在采訪中了解到，一些老人家在使用通訊業(yè)務(wù)時(shí)，只使用簡(jiǎn)單的接聽、撥打功能，至于其它相關(guān)業(yè)務(wù)基本上不會(huì)操作使用。一些不知名的套餐和業(yè)務(wù)確實(shí)讓他們摸不著頭腦，不少市民表示希望使用的套餐業(yè)務(wù)以及資費(fèi)情況能更加清晰明了。

      套餐寬帶業(yè)務(wù)投訴多

      其實(shí)，本報(bào)也接到過不少市民在使用通訊套餐過程中的投訴，多數(shù)反映資費(fèi)不清楚、服務(wù)不到位等情況。昨日，記者從市消委會(huì)了解到，市民對(duì)電信產(chǎn)品投訴主要針對(duì)使用套餐、手機(jī)流量、短信回復(fù)定制業(yè)務(wù)及寬帶服務(wù)等方面，在接到市民投訴后，消委會(huì)均出面協(xié)調(diào)處理。

      消委會(huì)的工作人員認(rèn)為，消費(fèi)者在簽訂使用協(xié)議時(shí)應(yīng)看清楚協(xié)議內(nèi)容，了解將使用的套餐費(fèi)用、時(shí)間等事項(xiàng)，否則就容易產(chǎn)生糾紛。同時(shí)，要養(yǎng)成良好的手機(jī)使用習(xí)慣，關(guān)閉后臺(tái)節(jié)省流量，才不會(huì)造成超流量增加費(fèi)用。

      本報(bào)記者 黃仕忠 葉園

記者手記

消費(fèi)者要的只是明白消費(fèi)

      如果馬阿姨不認(rèn)真看看賬單，如果不去營(yíng)業(yè)廳查詢，每個(gè)月就要多交自己從未使用的“綜合增值業(yè)務(wù)”費(fèi)，這筆錢不多，但卻出得冤。在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，不少市民對(duì)自己使用的電信業(yè)務(wù)都不太清楚，甚至每個(gè)月繳納的費(fèi)用都沒有認(rèn)真核實(shí)過，特別是老年人，他們對(duì)通訊工具并不太依賴，也不太熟悉操作，更多的是信賴運(yùn)營(yíng)商。然而，運(yùn)營(yíng)商的“背后一槍”，著實(shí)讓消費(fèi)者心寒。

      在此，記者認(rèn)為市民首先應(yīng)該做到“明白消費(fèi)”，同時(shí)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該讓市民“消費(fèi)明白”，這樣才皆大歡喜。而且，運(yùn)營(yíng)商在宣傳推廣自己的業(yè)務(wù)的同時(shí)，更應(yīng)該提升服務(wù)。如果市民遇到類似情況可以直接向消委會(huì)投訴，或向本報(bào)報(bào)料反映。