買了新手機本來是件令人高興的事，但是黃先生卻因為新手機狀況不斷而煩惱不已。他向記者反映，在短短的一個月內(nèi)，自己的新手機竟然壞了兩次，“第二次屏幕壞了，999 元買來的手機換一個屏幕居然要600元！”

新手機問題頗多

      今年4 月中旬，家住市區(qū)永福路附近的黃先生在某手機官方網(wǎng)站訂購了一臺價格為999 元的智能手機。幾天之后，手機通過快遞寄到黃先生手中，可是在試用的時候，黃先生卻發(fā)現(xiàn)，手機的聽筒出現(xiàn)沙啞的情況。該網(wǎng)站客服人員讓黃先生將手機帶到位于中山大道的河源維修站進行檢查。“維修站的師傅檢查之后，發(fā)現(xiàn)新手機話筒有問題，就聯(lián)系總店，幫我換了部新手機。”

      半個月后，黃先生收到了新手機。沒想到，使用三個星期之后，手機再次“鬧脾氣”。“到5 月底，我發(fā)現(xiàn)手機發(fā)熱得很厲害，用軟件看視頻會發(fā)熱，連外出放在口袋也會發(fā)熱。”黃先生說，最郁悶的是，某天早上他發(fā)現(xiàn)手機屏幕左下角無緣無故出現(xiàn)了一條裂縫。

換屏幕要價600元

      手機屏幕出現(xiàn)裂縫之后，黃先生再次到維修站詢問。工作人員卻告訴他，手機屏幕破裂不是手機本身問題，而是人為造成的，不在保修的范圍之內(nèi)，如果要修的話，需要收取600 元的費用。“我向手機官網(wǎng)的客服反映這個情況，可客服人員卻說他們不參與手機維修問題，維修主要是各地的維修站負責的。”黃先生很是氣憤，同時他也質(zhì)疑，為何手機售價才999 元，而單單換一個手機屏幕卻需要 600元？

      帶著黃先生的疑問，記者來到了中山大道的這家手機維修站。一名工作人員告訴記者，維修站暫時無法對黃先生手機所產(chǎn)生的裂縫進行鑒定，也無法判斷是機子本身的問題還是人為因素，所以無法進行保修。對于黃先生提出手機屏幕修理需要600 元的疑問，工作人員解釋，該手機屏幕是4.5 英寸，換的話需要整張換掉，屏幕價格也是由廠家出貨價來定價。

      目前，黃先生已向市消委會反映這一情況。市消委會工作人員提醒，手機屏幕損壞是否人為因素導致的，可將手機送第三方機構(gòu)進行鑒定，一旦鑒定為非人為因素導致的，按照《部分商品修理更換退貨規(guī)定》的規(guī)定，賣方應向消費者免費維修產(chǎn)品。

      本報記者 吳奕鎮(zhèn)