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      網(wǎng)上團(tuán)購就是團(tuán)體購物，指認(rèn)識或不認(rèn)識的網(wǎng)上消費者聯(lián)合起來，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)價格的一種購物方式。按目前的情況看，根據(jù)團(tuán)購人數(shù)和訂購產(chǎn)品數(shù)量的不同，消費者一般能得到5%到40%不等的優(yōu)惠折扣。

      網(wǎng)上團(tuán)購在大城市興起后，也迅速波及到河源，一時間讓不少白領(lǐng)趨之若鶩。它以其方便實惠改變了不少人的消費習(xí)慣，但隨著它越來越廣泛地參與人們的生活中，各種問題也隨之顯現(xiàn)，引發(fā)人們對于這一模式的思索和拷問。

      團(tuán)購，改變傳統(tǒng)消費模式

      啟動電腦，點開一個團(tuán)購網(wǎng)，看到合心意的東西，鼠標(biāo)隨手點下，80后的房地產(chǎn)工作者葉維寧是一個團(tuán)購迷，團(tuán)購的東西主要是美食和KTV歡唱券、電影券之類。

      方便、實惠是葉維寧親睞團(tuán)購的主要原因。50 多元錢，可以享受到還不錯的雙人套餐；40元左右，可以去KTV過把 “麥霸癮”，還提供飲品和小零食；30多元看場電影，10多元一份特色零食，有些地方套餐還可以疊加升級……團(tuán)購，似乎讓原本對于她有些奢侈的享受一下子變成可能。約三兩好友，吃吃飯唱唱歌，花不了多少錢，還能調(diào)節(jié)生活，順便聯(lián)絡(luò)下感情，怎么看都挺劃算。

      如今的團(tuán)購網(wǎng)，不管是大型連鎖的 “窩窩團(tuán)”、“美團(tuán)網(wǎng)”，還是本土的“拉你去團(tuán)購”，“8090 團(tuán)購”，為了吸引顧客，對于非實物類的團(tuán)購活動，往往會有未使用的團(tuán)購券在活動期限內(nèi)可以無條件退款的規(guī)定。這一保障，對于消費者來說，團(tuán)上后，即使不消費，趕在活動結(jié)束前選擇退款，也不會有額外的損失，這樣就明顯提高了團(tuán)購網(wǎng)的成交量。而商家也歡迎這種模式，利用閑置資源，提升了人氣，也做了廣告推廣。

      葉維寧告訴記者，有時明知道不一定會使用團(tuán)購的商品，只要看到合適的團(tuán)購活動，她就會動手，因為團(tuán)了還可以退。團(tuán)購，已是她生活中的一部分，在消費中占據(jù)重要地位。

      思考，當(dāng)狂熱歸于理性

      由于團(tuán)購的負(fù)面例子越來越多，直接影響著消費者的團(tuán)購動力。葉維寧現(xiàn)在逛團(tuán)購網(wǎng)站，已經(jīng)是“打醬油”的多， “下手”的少了。在那段狂熱期過后，她發(fā)現(xiàn)在團(tuán)購不斷地“為您節(jié)省XX 元”中，銀子正從自己的荷包中源源不斷地跑出去。她說：“省小錢是為了讓你花大錢，消費者永遠(yuǎn)精不過商家。”阿曼對團(tuán)購的關(guān)注點也漸漸地轉(zhuǎn)向服務(wù)類的產(chǎn)品，如 KTV、電影票、旅游等，除了以往對“低價” 的追逐，她還開始越來越多地關(guān)注性價比。

      正如河源“8090 團(tuán)購網(wǎng)”負(fù)責(zé)人張翠青所說，現(xiàn)在，消費者和商家都開始趨于理性，團(tuán)購，團(tuán)的是價格，也是品質(zhì)。消費者希望享受到高品質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，商家希望能夠給自己留下一定的利潤空間。純粹的低價攻勢顯現(xiàn)的各種問題，不僅損害了消費者的利益，也會妨礙商家信譽，使廣告效果打了折扣。

      “現(xiàn)在，團(tuán)購的第一撥黃金期已經(jīng)過去了，做團(tuán)購的難度也越來越大，如何兼顧商家和消費者的利益，給我們開拓生存的空間，很費心思。”張翠青回憶，河源團(tuán)購鼎盛的時候，有十多家團(tuán)購網(wǎng)站，但現(xiàn)在，已經(jīng)只剩下寥寥幾家還在堅守。

      一年前，張翠青和幾個從“拉手網(wǎng)” 出來的朋友一起做“8090 團(tuán)購網(wǎng)”，起初，出于擴(kuò)大知名度和獲取客戶的信任等考慮，專門開設(shè)了實體店，與一些超市、酒店等合作，為沒有網(wǎng)銀的客戶提供代付，也讓客戶團(tuán)購后立刻能夠從實體店獲取相應(yīng)的票券。而對于參團(tuán)商品和服務(wù)條款，也是力求嚴(yán)格，盡量避免糾紛，這些讓“8090”迅速地站穩(wěn)了腳跟。

      如今，消費者和商家都提出了更高的要求，團(tuán)購網(wǎng)站夾在其中，承受著巨大的壓力。張翠青介紹，團(tuán)購網(wǎng)站的盈利，主要是通過企業(yè)付給的廣告費實現(xiàn)的，當(dāng)然，有時也會在商家提供給網(wǎng)站的價格和消費者的實際支出間賺取一定差價，而這些，都要求網(wǎng)站在推廣上必須達(dá)到一定的效果。“我們肯定得給商家做出一定的成績來。”張翠青說，而網(wǎng)站要獲得消費者的信任，樹立和保持自己的品牌，又必須為消費者立言，保障他們的消費品質(zhì)。如何在兩者之間找到切合點，他說自己一直在探索之中。

      誠信，團(tuán)購發(fā)展中的隱憂

      網(wǎng)上團(tuán)購業(yè)的飛速發(fā)展，也讓隱藏的問題隨之凸現(xiàn)。貨不對板以及各種消費陷阱，一直是困擾著網(wǎng)購的難題，同時威脅著團(tuán)購的生存。

      精打細(xì)算的家庭主婦阿曼，因看中了團(tuán)購的實惠而成為資深團(tuán)購者，但是，去年冬天的一次團(tuán)購經(jīng)歷，讓她再次認(rèn)清了一個事實——便宜沒好貨。冬天吃火鍋，是再愜意不過的事，當(dāng)時，阿曼在市區(qū)一家團(tuán)購網(wǎng)團(tuán)了一份鴿子火鍋，價格很實惠，相當(dāng)于正常消費價格的一半，起初她擔(dān)心分量“太袖珍”，端上來的時候，她松了一口氣。然而，回去之后，她一家三口同時“鬧起了肚子”，她懷疑是食物不新鮮所致。阿曼說，因為團(tuán)購的價格確實偏低，一般消費時遇到一點小問題，她經(jīng)常想著“算了”。現(xiàn)在，阿曼仍然團(tuán)購，但她多少會留點心眼，她認(rèn)為許多時候，團(tuán)購的合心與否是個概率性事件，“特別是團(tuán)購吃的東西，滿意率更低。”

      團(tuán)購網(wǎng)站一般沒有開放評價功能，也無法直接和商家進(jìn)行有效溝通，而列出的各項條款后往往注明“最終解釋權(quán)歸商家所有”，這也增添了消費者的風(fēng)險。河職院大學(xué)生小敏在團(tuán)購時，就遭遇過隱性消費，去年暑假，她在網(wǎng)上團(tuán)購了一份知名影樓的個人唯美純真影集，團(tuán)購網(wǎng)頁上顯示可拍攝兩套服裝，專業(yè)化妝造型兩次，而到了現(xiàn)場，卻發(fā)現(xiàn)提供的服裝款式老，且又臟又舊，要選擇別的服裝則須另外付費。

      其實，對于商家與團(tuán)購網(wǎng)來說，有時也有不得已的苦衷。

      “僅需1元，搶購河源時光數(shù)字影院電影體驗票一張，2D、3D 通兌，影片時間約長90 分鐘，每人限購10 張。”這場電影體驗票團(tuán)購活動迅速吸引了4596 名網(wǎng)友。然而影院試業(yè)一星期后，由于樓梯裝修不完善停業(yè)整改，放映活動也被迫終止。重新開業(yè)后，影院正式與全國同步，經(jīng)典懷舊影片不能再繼續(xù)播放，對于未使用的電影體驗券，影院給出了觀看最新影片可享4.5折的優(yōu)惠。

      雖事出有因，然而這一舉措還是引起了消費者的強(qiáng)烈抵制：“說好了1 元觀看電影，現(xiàn)在卻要花多幾十元才能進(jìn)影院，不是忽悠人么？”推出這項活動的“拉你去團(tuán)購網(wǎng)”，也因此飽受牽累。（詳見本報2013 年4 月24 日《團(tuán)購疑遭隱性消費》相關(guān)報道）

      小心，別把陷阱當(dāng)成餡餅

      相對于貨不對板、隱形消費，直接被騙的事例同樣屢見不鮮。 2011年8月29日，本市的網(wǎng)友“小小”通過百度搜索月餅團(tuán)購，選擇了在排名第一的自稱是“全國最大的月餅團(tuán)購網(wǎng)站”的“拉拉網(wǎng)”，買了一盒冰皮月餅，網(wǎng)站只提供預(yù)先付費方式，不提供第三方支付。小小雖然懷疑，“但是因為是百度搜索排在第一的，也就沒太放心上”。過了4天，月餅仍處于未發(fā)貨狀態(tài)。9月2日，小小登錄網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)該公司的客服人員再也無法聯(lián)系，才意識到自己被騙。據(jù)了解，此次參團(tuán)的200余名受害者總計被騙金額近10萬元，其中單筆被騙數(shù)額最高的為6646元，超過1000元的有近20人。

      無獨有偶，同一年，深圳310團(tuán)購網(wǎng)站在聚團(tuán)兒團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站上發(fā)布的一則信息——“僅售99 元，耐克冬季爆款頭層牛皮氣墊情侶運動鞋，兩雙包郵”，也騙倒了一大片消費者。

      團(tuán)購網(wǎng)站的注冊簡單，在管理上存在著較大漏洞。雖然辦網(wǎng)站都要具備一定的資質(zhì)，但現(xiàn)在一兩個人、幾千塊錢就能建起一個團(tuán)購網(wǎng)站，整個團(tuán)購行業(yè)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，也沒有專門的法律法規(guī)對團(tuán)購網(wǎng)站的經(jīng)營活動進(jìn)行規(guī)范，這就為不法分子提供了鉆營的空間。

      因此，提醒消費者，盡量選擇自己較為熟悉的團(tuán)購網(wǎng)站，對于太過“誘惑”的信息，要長個心眼，在心中估量下可信性。同時，建議使用第三方交易平臺，對于用戶先付費模式，保持應(yīng)有的警惕，防止上當(dāng)受騙。

      探索，拓寬生存發(fā)展之路

      “我們正醞釀著開放消費者評價平臺，從短期看，可能會在一定程度上對商家提出更嚴(yán)苛的要求，但從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，它更有效地保障了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，對商家也是一種鞭策，有利于團(tuán)購的發(fā)展壯大，是必然趨勢。”張翠青說。盡管團(tuán)購似乎開始走上了下滑之路，張翠青還是對這個行業(yè)充滿了信心，這支持著他繼續(xù)苦心維系著他們的“8090”小王國，等待著新一番崛起。

      在張翠青看來，團(tuán)購的本土性、更新快、方便實惠等綜合優(yōu)勢，具有現(xiàn)行其他網(wǎng)購形式所難以超越和取代的優(yōu)越性。關(guān)鍵在于，團(tuán)購的運行者如何探索出適應(yīng)時勢變化的新形式，讓團(tuán)購的商品“服務(wù)叫好，數(shù)量叫座”。讓各方都嘗到甜頭，似乎是這一模式能夠持續(xù)的硬指標(biāo)。

      “8090”現(xiàn)在主打的項目就是旅游休閑，這也是現(xiàn)在團(tuán)購中比較受歡迎的項目，他覺得，受客觀條件的限制，傳統(tǒng)的餐飲團(tuán)購發(fā)展起來可能會后勁欠缺。

      在張翠青的心里，最理想的團(tuán)購模式，就是把它打造成一種 online to offline 的模式，就是讓線上與線下打通，讓團(tuán)購網(wǎng)站成為銜接商家和消費者的便利平臺。這意味著商家提供給消費者更寬泛更自由的選擇，消費者也必須給商家更多的誠信保證，而團(tuán)購網(wǎng)站這個平臺本身，則要有能力提供更高品質(zhì)的信譽擔(dān)保。

      而對于消費者而言，最大的定心丸，還是對團(tuán)購進(jìn)行立法，規(guī)范準(zhǔn)入，而這，目前仍只是個愿望。對于這種新興的消費模式，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，仍走在漫長的探索之路上……

本報記者 鄭婷影 見習(xí)記者 岳超群