新房剛入住幾個月，陽臺的瓷磚就出現(xiàn)脫落。為此，家住金溝灣附近的吳先生找到施工負責人協(xié)商，希望給予保修，但工頭卻表示，需要再施工就要支付工資。吳先生對此十分不解，至今還和施工方僵持著。

     和吳先生一樣，在家居裝修過程中遇到糾紛的市民不在少數(shù)，最終結果大都是雙方撕破臉皮爭執(zhí)。今后，這樣的糾紛就有規(guī)可依了。國內首部《家居行業(yè)經(jīng)營服務規(guī)范》9 月1 日起正式實施，其中包含家居賣場現(xiàn)行賠付；裝修加價超過合同價8%以上部分，由施工方承擔；施工方保修2-5年等內容。

     記者走訪市區(qū)家裝市場發(fā)現(xiàn)，不少市民在新房裝修時均是口頭協(xié)商為主，而且保修時間都是行業(yè)內約定俗成的“1 年”，出現(xiàn)問題時，很多市民都因沒有依據(jù)而難以維權。

     裝修材料售后服務不錯

     “買什么材料都送貨上門，發(fā)現(xiàn)問題都可以退貨。”記者采訪裝修材料經(jīng)銷商吳先生時，他認為新規(guī)出臺有利于家居行業(yè)的規(guī)范，也有利于保護消費者的權益。他表示，目前買賣家裝材料雙方都比較精明，消費者下單后，商家會準時送貨上門，并當場驗貨簽名，所以這方面的糾紛極少。

     專業(yè)從事水電安裝十幾年的電工葉俊華表示，現(xiàn)在家裝材料市場也競爭激烈，售后服務都會做得很好，不但材料有瑕疵可更換，消費者購買的材料有多余，多數(shù)商家都會接受退貨。而且市區(qū)家裝賣場也不多，多數(shù)為個體代理商負責銷售，他們?yōu)榱俗陨硇抛u，大都愿意為顧客提供相應的售后和維護服務等內容。

     單干私活權益難保障

     “在市區(qū)，為了省錢，不少套房裝修都是房主自己找人來做，但這樣沒保障。”葉俊華告訴記者，不少市民在購房時已經(jīng)花費不少儲蓄，裝修的開支都盡可能地節(jié)約，多數(shù)市民都是找人根據(jù)自己要求施工，并無合約規(guī)定。

     不少市民在請“游擊隊”裝修時，都遇到過中途被要求加價或增加項目的情況，由于事前未簽訂合同，業(yè)主對此有苦不能言，只能吃 “啞巴虧”。

     “規(guī)定出臺對正規(guī)裝修公司是利好，因為裝修公司在設計、施工等各環(huán)節(jié)都有施工人員監(jiān)督，在質量上有保障。”市百億廣告裝飾有限公司家裝負責人告訴記者，市民委托公司進行家裝，雙方在合約上會清楚寫明各自的權利與義務，對雙方都有保障。在施工過程中，如果遇到某些必做的或是業(yè)主要求增加的項目時，裝修公司對這些項目一般也是合理收費。

     家居裝修多為保修一年

     新規(guī)定還要求，裝修基礎工程至少2 年保修，防水工程至少5 年保修。“保修5 年就長了些，沒人敢這么保的。”昨日，記者采訪了多位泥水師傅，他們都表示保修做不到這么久，尤其是防水工程，因為防水出現(xiàn)問題的原因有很多，不一定是裝修施工的問題。

     目前我市市場裝修基礎工程和防水工程普遍都是保修 1 年。“有些都住了兩三年的，都會打電話來找我維修。”專業(yè)刷墻的楊超也告訴記者，有些市民家里有小孩，很容易就把墻壁搞花搞臟，所以有些市民就會要求去幫忙修補。“如果小問題的話都沒什么，只要有時間就可以過去幫忙修補，要是大面積的話，業(yè)主也會給適當?shù)难a助。”

     有裝飾公司的負責人就認為，只要雙方有協(xié)議規(guī)定各自的義務和權利，就可以保障自身的合法權益。在《家居行業(yè)經(jīng)營服務規(guī)范》正式實施后，也能更好地依法依規(guī)保障權益，規(guī)范家裝市場。

     本報記者 葉園