昨日，游樂場大門緊閉，管理方表示已停業整頓。

日前，網名“兵工廠”的網友在本地論壇發帖，稱自己帶著孩子來到市區文化廣場游樂場游玩，因購票問題與游樂場兩名工作人員發生口角，兩名工作人員對其進行恐嚇、尾隨。之后，多家網絡媒體對該事件進行轉載，網友們也紛紛展開熱議。記者了解到，繼發表事實澄清后，前晚廣東德鑫嘉年華電動游樂發展有限公司公開發表道歉聲明，開除了兩名涉事人員，并于昨日進行停業整頓。

因購票問題生口角

網友“兵工廠”告訴記者，25 日晚他帶著兩個孩子到市區文化廣場游樂園游玩摩天輪，咨詢工作人員后繳納了50 元辦卡，隨后抱著兒子排隊。當輪到自己游玩的時候，卻被告知卡里的余額不夠， “辦卡要30 元押金，工作人員事前沒有告訴我”。“兵工廠”又再次回到售票處繳納了30 元充值，可是他又被告知“大人小孩一個價格”，需要有足夠的余額才能游玩。

“大熱天抱著小孩子跑來跑去，滿頭大汗，而且憑什么兩歲不足的嬰兒跟大人同價？”“兵工廠”希望工作人員給他一個合理的解釋，并表示如果亂收費將向媒體投訴。誰知道，話音未落，另外一名工作人員立即上前，“他過來不解釋嬰兒為什么和大人同價，推了我一把，還恐嚇我說要找人打我”，“兵工廠”在帖子中還稱，“我害怕傷害到小孩子，趕緊抱著小朋友走了。這兩個工作人員還不肯放棄，一直跟著我到羽毛球場那邊，一邊走一邊罵。”在整個采訪過程中，網友“兵工廠”始終不肯透露自己的姓名。

網友紛紛“吐槽”

當天晚上，“兵工廠”在本地論壇發帖講述自己的遭遇，許多網友也紛紛圍觀。網友“sky009”跟帖： “希望有關部門能介入監管，這可是關乎到我們下一代的安全問題。”名為“penzhai”的網友則表示：“嗯，我也很不滿那里，票價那么高，服務態度不熱情，一問三不答，后來買票時竟要交押金。”記者注意到，在眾多跟帖的網友中，大多數均對該游樂場的服務態度表示質疑。截至昨日下午1 點50 分，記者在兩個本地論壇看到“兵工廠”所發原帖點擊閱讀量共達到8萬多人次。

27 日晚，游樂場所屬的廣東德鑫嘉年華電動游樂發展有限公司首次發帖正面回應。該帖子稱： “當晚一顧客來我公司游樂場時，因對充值卡使用規則不明白以及對游樂設施票價不了解，導致顧客多次往返充值卡處充值，引發不滿情緒，后顧客又對游樂設施關于兒童收費問題產生誤解，最后導致爭執。”同時，發帖人也在帖子中否認了“兵工廠”所說的工作人員對其恐嚇以及尾隨的情況。

兩涉事員工被開除

然而，這個澄清說明的帖子卻未能平息風波，一邊是維護游樂場的網友發表評論，另一邊則是批評游樂場服務態度的網友，一場“口水戰”越演越烈……前晚，該公司在論壇上再次回應，并發表道歉聲明，還對涉事的兩位員工作出開除處理。而游樂場也在昨日停業整頓1 天，對結果進行通報，同時對全體員工進行崗位培訓。

昨日上午，記者來到游樂場時見到大門緊閉。該公司一名詹姓負責人接受采訪時表示，兩名涉事人員當天工作服務態度確實出了問題，這是公司管理存在的漏洞；除了開除涉事人員外，公司另一位不明事實真相、在網絡上發表個人對事主攻擊性的評論行為的員工也已被批評處罰。

至于為何不在第一時間對該游客公開發表道歉，這名負責人透露，“事件發生的時候讓管理人員發表了情況說明，沒想到事態嚴重。作為服務行業，我們很重視市民的看法，經過董事會開會討論后決定向當事人與市民、網友公開道歉”。對此，網友“六個核桃”跟帖，“敢于承認錯誤并及時做出改正，這才符合誠信經營文明經營的準則。”網友“不說話” 則表示：“河源正在創建全國文明城市，作為我市一個大型游樂場，職工文明的服務態度也是應該具備的素質。”

本報記者 吳奕鎮 文/圖