日前，萬隆物業服務有限公司總經理劉邦云接到小區內一名業主的投訴電話。該業主說，有朋友來找他，可是保安不讓進，言語還有些過激。劉邦云接到業主的投訴后，立馬向工作人員了解事情原委。原來，業主的朋友來訪，卻因不愿填寫來訪登記，與保安發生沖突。了解到這一情況后，物業工作人員進行了妥善處理。

劉邦云了解到，當晚有一位女士來到萬隆一品小區大門口，前來拜訪朋友，讓保安開門。保安詢問訪客的相關信息，這位女士沒有回答。接著保安要求來訪的女士填寫來訪登記，可是該女士仍不配合，于是兩方起了爭執。“可能是保安言語過于激動，業主才打電話來投訴。”劉邦云說。

據介紹，為了小區的安全考慮，登記訪客的部分信息是必要的，這也是公安機關要求物業公司必須做到的工作。除了來訪個人信息的登記外，外來車輛進出也要進行車牌等信息的登記，這樣做雖然給部分業主和來訪人員造成一些不便，但卻保障了小區內1000 多戶業主的安全。物業工作人員表示，小區安全工作要靠物業的努力，同時業主的支持也非常重要。劉邦云說，他對公司員工常說的一句話就是，在工作中要有阿Q 的精神，不要和業主正面沖突，冷靜是處理矛盾的前提，也是物業應有的服務態度，因此他對當事的保安強調了對待業主及訪客服務態度要真誠禮貌。同時，他也希望業主配合物業工作，這樣才能讓小區環境更和諧。最后，劉邦云發短信向當事業主致歉，說明事情的原委，希望業主能理解保安的工作。業主予以肯定回復，并表示對物業工作的理解。

駐站記者 楊建芳