本報訊 記者 鄭婷影 “本來我打算把卡里余額消費完以后，就換一家美發店，沒想到，對方根本不讓我花完卡里的錢！”市民阿敏最近遇到一件鬧心事，她在市區一家美發店辦了一張會員卡，日前她再次到該店剪發，發現使用卡里的余額有點難。

去年底，阿敏在這家美發店燙發，當時店員推薦她辦一張會員卡，做頭發可以享受8 折，平時理發也可以打8.5折，考慮到燙發價格比較高，阿敏就花500 元辦了一張會員卡。今年以來，她也一直在這家店理發、做護理等。日前，阿敏再次到該店剪發，花費46 元，可是她的會員卡內只剩下26 元錢，店員告知她想要繼續消費至少要充值100 元。“你把我卡上的余額扣除，我再補給你20 元差價行嗎？”阿敏問。店員拒絕了她的建議，他告知阿敏，如果想使用卡上的26 元余額，必須再充值100 元，不然就不能享受會員價，要付全額55 元。阿敏認為這樣的做法十分不合理，于是和店員理論起來，并表示欲打電話投訴，店員一聽才表示愿意 “大事化小，小事化了”，最終讓阿敏補齊20元現金收回會員卡了事。

記者了解到，根據相關法律規定，當經營者與消費者就消費合同條款出現爭議時，應作出有利于消費者的解釋。經營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經營者不得在格式條款中排除消費者解釋格式條款的權利，也就是說，商家不得以保留“最終解釋權”為由損害消費者的合法權益。而且，阿敏的做法是正確的，市民如遇到霸王條款，可撥打政府熱線12345 投訴。