近日，廣東省消委會(huì)公布了2014年全省各級(jí)消委會(huì)系統(tǒng)受理消費(fèi)者投訴總體情況。2014年，全省共受理消費(fèi)者投訴124747件，比2013年增長(zhǎng)5.6%，占全國(guó)消協(xié)組織投訴總量的20%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.16億元，比2013年增長(zhǎng)26.32%，在全國(guó)消協(xié)組織中占比19%。2014年，廣東省受理投訴量和為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)額兩項(xiàng)指標(biāo)均居全國(guó)第一。

　　電器、網(wǎng)購(gòu)、生活服務(wù)居投訴前三

　　數(shù)據(jù)顯示，2014年受理的投訴中，從投訴性質(zhì)看質(zhì)量問(wèn)題占33.07%，其他服務(wù)問(wèn)題占29.41%，售后服務(wù)問(wèn)題占20.37%，合計(jì)占到總投訴量八成以上。與去年同期相比，質(zhì)量、假冒、虛假宣傳、安全、人格尊嚴(yán)的投訴均呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，售后服務(wù)、合同、價(jià)格、計(jì)量投訴略有下降。

從商品服務(wù)類別看，家用電子電器類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、生活社會(huì)服務(wù)類投訴量居前。省消委會(huì)介紹，2014年全省各級(jí)消委會(huì)共受理家用電子電器類投訴38160件，同比增長(zhǎng)9.69%，占投訴總量的30.58%。廣東是網(wǎng)購(gòu)大省，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V量逐年遞增。2014年，全省各級(jí)消委會(huì)受理網(wǎng)購(gòu)?fù)对V17670件，同比增長(zhǎng)46.93%。

　　駕校和非學(xué)歷培訓(xùn)問(wèn)題集中

　　2014年，售后服務(wù)類問(wèn)題投訴量增長(zhǎng)200%多，居漲幅榜第一。

　　金融行業(yè)的投訴量不大，但增幅卻僅次于銷(xiāo)售服務(wù)投訴，排名增幅榜第二。

　　教育培訓(xùn)服務(wù)投訴2633件，同比增長(zhǎng)64.67%居第三，主要問(wèn)題集中在駕校和非學(xué)歷培訓(xùn)上。其中，關(guān)于駕校的投訴主要在學(xué)時(shí)無(wú)保證、約定拿證時(shí)限無(wú)法兌現(xiàn)、教練服務(wù)態(tài)度欠佳等。有些教練吃拿卡要，甚至對(duì)學(xué)員進(jìn)行辱罵。2014年，僅對(duì)深圳市安順康機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員培訓(xùn)有限公司的投訴就達(dá)199件，均反映該公司未按照原合同約定的時(shí)間為消費(fèi)者安排考試。而非學(xué)歷教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（尤其是英語(yǔ)技能培訓(xùn)）經(jīng)營(yíng)者編造教師學(xué)歷、培訓(xùn)內(nèi)容及效果、隨意更改甚至取消課時(shí)、課程，也是投訴的重點(diǎn)。