本報訊 記者 張濤 到2018 年與全省同步全面建成小康社會，實施全面融入深莞惠經濟圈戰略，對政府服務提出了新要求。作為政務服務的“大窗口”，市行政服務中心主任曾永貞日前在接受記者采訪時表示，將打造服務配套、辦事廉潔高效的行政服務體系，切實為公民、法人和其他組織提供優質、高效、便捷的行政服務，進一步優化我市投資軟環境。尤其是加強政府部門信息資源的整合和管理，將網上辦事大廳河源分廳、效能監察系統、12345 政府服務熱線平臺、政務服務管理系統、并聯審批系統和基層公共服務綜合平臺等信息系統進行有效對接整合，構建河源市“互聯網+政務”統一服務平臺，實現政務信息資源共享、統一操作使用、業務流轉順暢，消除“信息孤島”。

省政府部署推廣“一門式、一網式”政府服務模式改革，包括河源在內的粵東西北地區要在今年內基本完成縣區、鎮街自然人事項的“一門式、一網式”政府服務模式推廣工作。市委六屆十次全會指出，要抓好行政體制改革，進一步簡政放權，推進“互聯網+政務”服務平臺建設，打造“四最四低”營商環境，建立全天候、全方位、無障礙服務企業及項目落地工作機制，尤其要深化投資項目審批改革，完善項目落地“馬上辦”制度，力爭在最短的時間里辦理好審批事項，打造河源速度、河源服務。曾永貞表示，在全市推行 “一門式、一網式”政府服務模式，就是把直接面向群眾、企業的諸多行政服務由“多門” 歸于“一門”、由“多網”并于“一網”，為群眾解憂、為企業松綁、為市場騰位。

目前我市熱線平臺共整合了181 個市直、縣直單位的199 條熱線（其中縣區整合 141 個單位149 條熱線）。此外，市行政服務中心還積極推行政務公開，打造“陽光政務”，打造廉潔高效的政務環境。

12345 政府服務熱線是群眾直接與政府溝通、交流的重要渠道。據悉，今年上半年共受理有效熱線事項36183 宗，當場答復熱線事項28521 宗，轉辦熱線事項7662 宗，辦結7266 宗，辦結率98.91%。曾永貞說，政府熱線對群眾反映強烈的熱點難點問題，能夠及時進行梳理、歸納、分類，及時上報，讓黨委政府及時了解群眾所需、所盼、所急，為黨委政府施政決策提供充分的依據，發揮它應有作用。