正所謂“人民是最強大的監督力量”，創文需要每位市民的積極參與，而市民群眾的滿意度與支持率，也是衡量城市文明與否的一個重要標準。自我市開展創文工作以來，市、區兩級創文辦針對市民投訴，積極認真地開展處理工作，確保市民反映的問題件件有答復、事事有回應，讓市民群眾滿意。昨日，記者實地走訪發現，市民反映的熱難點問題都得到了切實的解決。

大同路北人行道上增設停車位前。

大同路北人行道上增設停車位后。
 

為民辦實事，市民送錦旗

7 月24 日，源城區上城街道辦內迎來了一位老人，這位老人名叫歐陽平，是上城街道南湖社區教師老村的居民。歐陽老伯給街道辦帶來了一面錦旗、一封感謝信。錦旗上寫著八個大字：心系群眾，為民辦事。原來，街道辦解決了他多年來的煩惱。

“這片地已經閑置10 多年了，有人在地里種菜，也有人把垃圾隨意傾倒在這里，整日臭氣熏天的。” 歐陽老伯回憶起家門口的這塊地，不禁連連嘆息。據了解，上城街道辦事處在接到市民投訴后，迅速開展整治工作，將原先的空地種上了樹木，植上了草坪，鋪上了石板，儼然建成了一個小公園，得到了周圍居民的一致點贊。歐陽老伯說： “你看，現在的環境多好啊，我們晚上也能來這里散步乘涼了，真的要感謝我市開展的創文活動，為民眾辦實事、辦好事。”

其實，對上城街道辦事處充滿感激之情的，不止歐陽老伯，還有新興路書房前的劉火明。據劉火明介紹，原來的書房前路口這段路，因一直沒能實現硬底化，成了街坊眼中有名的爛尾路，晴天時就塵土飛揚，一到雨天就積水路滑，經常有人摔跤。上城街道辦在了解到情況之后，很快就解決了這個問題，方便了居民的出行。

“接到歐陽老伯送來的錦旗，我們并沒有感到高興，而是感到愧疚。”上城街道辦主任周成文這樣說。周成文表示，解決歐陽老伯家附近的菜地問題是街道辦事處職責所在，也是創文活動的意義所在，要讓普通居民切身感受到創文是在為群眾謀福利，今后也將繼續為民辦實事，不辜負市民期望。

公共用地一寸不能少

7 月下旬，市創文辦接到了市民投訴：市區萬隆一品幼兒園趁放暑假期間私搭亂建，占用萬隆一品小區街邊公共用地約15 平方米。得知該情況后，創文督察組立即聯系我市住建局相關負責人，于7 月底聯合解決了該問題。

在萬隆購物廣場對面，記者看到，這是一排商鋪店面，上面樓層是住宅，而幼兒園占用公共面積違章搭建的天花板和柱子還留有部分痕跡。根據萬隆一品本身的建筑構造，該處有一塊凹進去的設計，空出了一小塊地，而萬隆一品幼兒園就在這塊凹面里面。“他們想要在這里建個天花板、兩個柱子，安裝兩扇門，圍起來占為己用。”對于幼兒園這樣的做法，萬隆一品小區居民都感到非常憤怒。

吳素玲是萬隆一品幼兒園隔壁水果店的店長，她告訴記者，幼兒園的私搭亂建行為始于7 月初，每天施工時間長，嚴重影響到了附近居民的正常生活，同時施工材料和垃圾隨意堆放，占用行人道阻礙居民出行不說，對在此居住的孩子來說也是個安全隱患。據悉，由于噪音和灰塵影響，在施工期間，周邊商鋪的生意都很冷清。吳素玲說：“創文人人有責。現在拆除違建后，路也暢通了，環境也好了，住著才舒服。”

大同路北增設186個車位

“哎呀，我又吃了一張罰單，可這附近找不到停車位啊。”相信這樣的經歷不少市民都有。而這，也是市創文辦接到的市民投訴中最普遍、最凸顯的問題。“不少市民反映說，市區嚴抓亂停亂放，但又沒有那么多車位可以停車。這幾乎是一個全城存在的問題。”市創文辦綜合組副組長鄧偉強說道。針對停車位少的問題，市、區兩級創文辦全力督促各級各單位進行整改，在城區范圍內所有適合設置停車位的地方都劃上線。目前，市區不少街道兩邊、人行道都已經新劃了停車位，環境變得整齊有序，而這項工作還在繼續開展中。

在大同路北，記者看到，道路兩邊的人行道上出現了一些嶄新的停車位，車輛都整整齊齊地停放在車位內。附近居民吳樹蔚告訴記者，原先道路兩邊沒有設停車位，車輛亂停亂放的現象嚴重， “人行道上都停滿了車，我們行人就只能走到車行道上去，很危險。現在就好，車輛都停在車位里，外面留了足夠的空位讓我們通行，安全多了！”

大同路北停車位劃設的具體實施單位是源西街道辦事處，據街道辦副主任徐文舟介紹，大同路北路段共增設了停車位186個。

市、區兩級創文辦即時督辦市民投訴問題

為廣泛發動市民參與文明創建，發揮人民群眾的社會監督作用，進一步提升創建全國文明城市水平，源城區于今年6月5日開通了創文督查工作舉報熱線，至8 月8 日，共接到群眾反映問題60多件。

據介紹，源城區創建全國文明城市工作領導小組辦公室將每天群眾舉報反映的問題交辦相關鎮、街道和區直單位，要求各單位根據工作職責明確辦理部門，及時核查處理，并將轉交的群眾舉報反映問題的總體辦理情況以正式文件報送區創文辦。源城區創文督查舉報熱線：舉報電話0762-2221966、 2221866；舉報郵箱hysycqcwb@163. com；微信公眾號yuanchengfabu。

而市創文辦雖還未設置市民熱線，但這絲毫不影響市民參與創文的熱情，自開展創文工作以來，市創文辦不斷接到市民投訴，小到某處有小狗死去無人處理、某處垃圾堆放，大到嚴重違章亂建、占用空地。對于市民的投訴，創文辦 “有問必復”，即時督辦。

市民投訴真實反映了市情民意，妥善解決了百姓反映的熱難點問題，不僅能不斷提高市民的整體文明度和幸福感，還能形成人人參與、人人共建的良好氛圍。與此同時，通過廣大市民的參與監督，及時發現在創建工作中存在的問題和不足，以便及時補短板，對我市創文起到了極大推動作用。

本報記者 楊容 見習記者 彭茂洋 文/圖