編者按：誠信是社會主義核心價值觀的重要內容，是經濟社會正常運轉、人們生活正常進行的基本保障，根據中央、省文明委關于大力推進誠信建設制度化的要求，我市于2015年6月發文，建立了“河源市誠信‘紅黑榜’發布制度”。根據發布制度，“紅黑榜”發布有部門聯合發布和部門自行發布兩種方式，要求每年至少聯合發布一次，各職能部門每年至少自行公布一次。守信者榮登“紅榜”，獲得名譽和獎勵；失信者打入“黑榜”，名譽大損，還將面臨經濟懲罰，涇渭分明。推進“紅黑榜”制度建設，是誠信建設制度化、規范化并形成長效機制的重要體現，對促進我市經濟社會健康有序發展、推動全國文明城市創建有著重要意義。

昨日，我市發布2018年度第一批誠信“紅黑榜”名單。本報即日起將集中推出一批稿件，從《河源市2018年度第一批誠信“紅黑榜”名單》中選出優秀的企業和個人，進行深入采訪報道，展現誠信風采；同時，曝光一批失信典型案例，努力在全社會營造誠實守信、崇德向善的良好氛圍，推動我市創建全國文明城市。

在河源，說到外出旅行哪家旅行社強，多數市民首先會想到翔豐國際旅行社，作為我市本土最大的旅行社之一，也是我市旅行社協會會長單位，一直以來秉承誠信經營理念，在市內外樹立起了河源旅游行業的良好形象。翔豐國際旅行社也在我市2018年第一批誠信“紅黑榜”榜單中，上榜“紅榜”企業。

全方位提高員工歸屬感

“作為一家服務型的企業，員工才是實施每一個項目的核心，只有對員工真誠誠信，才能保證團隊質量，為客戶提供最優質的服務。”翔豐國際旅行社總經理陳健萍告訴記者，誠信經營的第一步就是要做到對員工的誠信。

為了能讓員工在旅行社找到歸屬感，在日常的經營管理中，陳健萍從員工的待遇著手，為員工提供良好的薪資待遇和晉升渠道。從基本工資，到帶團績效，再到購買社保，每一筆關系到員工口袋的費用，在做到公開透明的同時，也會將導游所帶旅行團利潤的30%獎勵給員工，全力保障每一位員工都能拿到可觀的收入。而在員工的培養晉升方面，除了對新人進行每月考核之外，還堅持對游客進行回訪，針對員工出現的問題，及時糾正，揚長避短，培養起員工的服務意識，一方面是鼓勵員工不斷挑戰自我，另一方面也是在推動員工與旅行社之間的雙向選擇。同時，為基層導游打開向中層干部，甚至是公司股東的晉升渠道，目前旅行社的4位股東之中，有3位股東是從基層員工做起，最后分得了旅行社股份成為股東。

“精打細算”服務獲顧客認可

“我們去華東五市走了幾天，行程安排很不錯，酒店住宿、車輛安排和全程服務都細致周到，以后旅游就找你們。”這是市民王女士在結束旅行后，特意在微信上向陳健萍致謝的內容。顧客的滿意，源自于旅行社對誠信服務的堅持。

據陳健萍介紹，每一次顧客的出游，旅行社都會做到在出團前將行程安排、接送車輛、酒店信息以及每一項費用明細等內容悉數發送給每一位顧客，讓顧客在出行前做到心中有數。同時在結束行程與顧客進行結賬時，也會嚴格按照實際產生費用進行結算，并將顧客沒有消費的項目，悉數退款。“這樣的精打細算，不僅是為了讓顧客明明白白消費，避免發生不必要的糾紛，同時也是我們作為服務企業的義務和責任。”陳健萍這樣告訴記者，誠信經營并不是一朝一夕所能做到的，只有長期堅持企業的責任擔當，恪守服務理念，才能對得起消費者，才能在市場競爭中立足。

本報記者 彭茂洋