為切實破解傳統(tǒng)社會救助服務(wù)中存在的識別不精準(zhǔn)、服務(wù)效率低、資源匹配難等問題，東源縣仙塘鎮(zhèn)于2025年8月正式啟動智慧化社會救助綜合服務(wù)項目。項目委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)營，以“仙塘鎮(zhèn)社會救助項目服務(wù)平臺”為核心中樞，打破“兜底幫扶”的傳統(tǒng)模式，通過智慧化手段串聯(lián)需求與服務(wù)，為轄區(qū)低保戶、特困人員等困難群體筑起一道有溫度、高效率的“民生防線”，全力打造社會救助“仙塘樣本”。

崗前培訓(xùn)現(xiàn)場。

構(gòu)建全流程閉環(huán)服務(wù)

“仙塘鎮(zhèn)社會救助項目服務(wù)平臺”將救助服務(wù)科學(xué)細(xì)化為照護(hù)服務(wù)、生活服務(wù)、關(guān)愛服務(wù)、發(fā)展服務(wù)四大類，針對困難群眾的不同需求精準(zhǔn)匹配資源，真正實現(xiàn)救助服務(wù)全流程數(shù)字化、可視化管理，讓救助資源精準(zhǔn)對接群眾需求。從服務(wù)人員線上接單、入戶時現(xiàn)場簽到拍照，到服務(wù)過程實時記錄關(guān)鍵節(jié)點、服務(wù)結(jié)束后規(guī)范簽退，再到服務(wù)對象通過平臺反饋評價，每個環(huán)節(jié)均實現(xiàn)清晰可查、全程留痕，確保救助過程公開透明、服務(wù)質(zhì)量可管可控。

同時，“仙塘鎮(zhèn)社會救助項目服務(wù)平臺”積極整合社工、志愿者等服務(wù)資源，嚴(yán)格篩選符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)團(tuán)隊，同步激活村民參與救助的熱情，構(gòu)建起“政府主導(dǎo)、企業(yè)運(yùn)營、社會協(xié)同”的多元救助格局，讓救助資源流轉(zhuǎn)更高效、服務(wù)供給更精準(zhǔn)。

筑牢精準(zhǔn)救助安全防線

智慧化社會救助綜合服務(wù)項目以“專業(yè)性”為服務(wù)核心準(zhǔn)則，所有服務(wù)人員均需完成政策解讀、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理、溝通技巧等系統(tǒng)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗，從源頭把控服務(wù)質(zhì)量。

在照護(hù)服務(wù)中，救助專員定期入戶探視探訪、開展健康監(jiān)測，既陪獨居老人話家常、為殘障群眾解難題，更細(xì)致記錄血壓、血糖等數(shù)據(jù)，用“常敲門”傳遞關(guān)懷，以“勤監(jiān)測”守護(hù)安康；生活服務(wù)方面，團(tuán)隊攜帶專業(yè)工具上門保潔，從積塵桌面到雜物角落逐一清理，讓困難群眾的“舊居”煥新為整潔“新家”；家電清洗服務(wù)中，工作人員配備專業(yè)清洗劑、高壓水槍等設(shè)備，為冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)深度除垢殺菌，既保障家電使用安全，更守護(hù)居家“煙火氣”。同時，針對獨居老人孤獨焦慮、困境家庭生活壓力等問題，服務(wù)人員通過耐心陪伴、情緒疏導(dǎo)等方式，幫群眾解“心憂”、開“心結(jié)”，實現(xiàn)“物質(zhì)幫扶+情感關(guān)懷”雙重保障。

書寫民生幸福嶄新答卷

相較于傳統(tǒng)救助模式，仙塘鎮(zhèn)智慧化社會救助綜合服務(wù)項目的創(chuàng)新之處在于，它擺脫了“大水漫灌”式的普惠幫扶局限，通過“智慧平臺中樞+專業(yè)服務(wù)支撐+一戶一策定制”的創(chuàng)新模式，實現(xiàn)“精準(zhǔn)滴灌”。該項目以龍利村、木京村為試點，堅持“一戶一策”原則，救助專員通過“敲門入戶”全面摸清群眾需求，依托“仙塘鎮(zhèn)社會救助項目服務(wù)平臺”定制專屬服務(wù)方案。啟動以來，仙塘鎮(zhèn)救助項目以“精準(zhǔn)覆蓋、服務(wù)升級”為核心目標(biāo)，逐步構(gòu)建起分層分類的民生保障體系。該項目初期聚焦特困群體，截至目前服務(wù)已覆蓋100%特困家庭、70%低保家庭，用“不漏一戶、不落一人”的扎實行動筑牢救助底線；項目服務(wù)群體與范圍將逐月擴(kuò)容，服務(wù)觸角正以穩(wěn)步推進(jìn)的態(tài)勢向“全域覆蓋”目標(biāo)邁進(jìn)。

接下來，仙塘鎮(zhèn)將持續(xù)完善智慧化社會救助體系，以規(guī)范專業(yè)服務(wù)為堅實保障，進(jìn)一步凝聚專業(yè)社工、服務(wù)商、鄰里互助員、愛心企業(yè)、志愿者等更多社會力量，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域、提升服務(wù)質(zhì)效，為困難群體筑造更溫暖、更具安全感的家園，讓民生溫度在智慧化、專業(yè)化的服務(wù)中持續(xù)升溫，切實增強(qiáng)困難群眾的獲得感、幸福感與安全感。

本報記者 劉奇峰 通訊員 陳振敏