親愛的讀者，為更好地為您提供服務，從今天起，本報每周二、五的《記者幫辦》欄目正式和大家見面了。

     有困難找記者。您生活中可能會遇到這樣那樣的不便：去機關辦事不知道具體程序、生活困難需要救急、出門不便亟待解決……當您遇到這些煩事、難事，或有疑惑需要咨詢時，可通過1、新浪微博@河源晚報 （http://weibo.com/hiheyuan）2、關注微信“河源晚報”3、在河源民生論壇“記者幫辦”版塊發帖http://bbs.hynews.org/forum.php?mod=forumdisplay&fid=95，致電***********，將情況告訴咱們。幫辦記者將到第一現場給您幫忙，在第一時間為您奔走，并邀請職能部門為您答疑釋惑，排憂解難。

     我們衷心希望《記者幫辦》能成為本報與廣大市民、讀者溝通的橋梁，幫辦記者將耐心傾聽您的訴求，聽取您的諍言，百分百努力溝通四方，喚起關注，幫您達成所愿。

     我們將《記者幫辦》欄目的開設，看作是本報踐行黨的群眾路線教育實踐活動和新聞“走轉改”的一項工作。做有溫度的新聞，辦一份反映群眾呼聲、傳遞百姓心聲的報紙，我們一直在努力！我們更離不開您的支持與關注！

  水費違約金216 元怎么來的？

     市民求助：市民陳先生反映，他將自己位于紅星路的一房屋出租給他人居住，出租人在去年10月份上旬退房后該房一直沒人居住，剩下10月份的水費也沒繳納。今年2月18日，他去繳納水費時，發現用水270 多方，產生違約金216元，加上污水處理費共計繳納了793元費用。隨后，陳先生找到先前的承租人梁先生進行核對，得知梁先生上次繳納去年8、9 月份兩個月的水費累加才53 元。

     為此，陳先生甚是疑惑，是什么原因導致10 月份產生了200 多方水，216 元違約金又是如何產生？收費的依據又是什么？

     記者幫辦：對于陳先生的疑惑，記者采訪了自來水公司辦公室負責人，對方回應，陳先生房子產生的200 多方用水問題可能存在以下兩個原因，一是沒有關閉水龍頭或者水管發生漏水；二是水表損壞。產生的216 元違約金主要是根據廣東省物價局、建設廳粵價〔2001〕89 號文件《廣東省城市供水價格管理實施辦法》第十條規定，用戶應按規定的計量標準和水價標準，在接到水費通知單15 日內繳費，逾期繳費者每日加收5‰ 的滯納金直至按規定停止供水。然而，記者在陳先生的水費卡“注意事項”上發現，滯納金按應收費的1%每日計收，欠費超過兩個月不繳費者作斷水處理，所欠水費及滯納金仍應補繳。這與文件規定的每日加收5‰發生矛盾。另外，記者還了解到，2004 年11 月，國家發改委和建設部對原國家計委、建設部頒布的《城市供水價格管理辦法》有關條款作了修訂，取消了其中“接到水費通知單15 日內仍不繳納水費的，按應繳納水費額每日加收5‰ 的滯納金”的規定。至今我市還在收取違約金，依據是什么呢？

     市自來水集團辦公室負責人表示，收取違約金主要是為了約束用水戶主動按時繳納水費，戶主如對違約金有異議，可說明是何原因導致未按時繳費，公司視情況減免。隨后，該負責人給陳先生免去了216元的違約金。

     昨天上午，自來水公司派人到陳先生家中對水表進行了核查，發現水表并無異常。對產生如此多的水費，自來水公司客服部的吳經理表示，這費用只能是陳先生自己繳納。

     幫辦記者 梁小鴻