學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的首要政治任務(wù)和全部工作的重心，河源市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局（以下簡(jiǎn)稱“市政數(shù)局”）如何推動(dòng)黨的二十大精神落地生根、結(jié)出豐碩成果？1月8日，市政數(shù)局黨組書記、局長(zhǎng)朱雪中在接受記者采訪時(shí)表示，市政數(shù)局作為全市數(shù)字政府改革建設(shè)的牽頭部門，將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的二十大部署要求，把握全省均衡化發(fā)展新機(jī)遇，堅(jiān)持以人民為中心，緊盯企業(yè)、群眾辦事堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，積極履職盡責(zé)，深入推進(jìn)數(shù)字政府2.0建設(shè)和政務(wù)服務(wù)能力提升改革，致力打造更加優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境，助推河源經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

市政務(wù)服務(wù)中心工作人員為群眾提供暖心服務(wù) 本報(bào)記者 曹志成 攝

堅(jiān)持以人民為中心，常態(tài)化落實(shí)“面對(duì)面”機(jī)制

自“面對(duì)面”機(jī)制建立以來(lái)，市委書記林濤、市長(zhǎng)何國(guó)森召開(kāi)了“看病難”“飲水難”“上學(xué)難”“出行難”“養(yǎng)老難”“電動(dòng)車充電與安全”“關(guān)愛(ài)保護(hù)未成年人”“城市服務(wù)”等8場(chǎng)座談會(huì)。8個(gè)主題共收集群眾訴求4826宗，目前已辦結(jié)3959宗（剩余867宗正在持續(xù)跟進(jìn)解決），總體辦結(jié)率為82%。朱雪中表示，市政數(shù)局將按照市委、市政府的要求，常態(tài)化落實(shí)市委書記、市長(zhǎng)“面對(duì)面”解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題機(jī)制。

一是全面推動(dòng)群眾“面對(duì)面”民生問(wèn)題的解決。市政數(shù)局將緊緊抓住群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，急群眾之所急、想群眾之所想，積極推動(dòng)群眾訴求的解決，特別是要大力推動(dòng)前面8場(chǎng)座談會(huì)867宗尚未完全解決的群眾訴求得到有效解決，確保群眾訴求事事有回音，件件有落實(shí)。

二是深化落實(shí)“面對(duì)面”工作機(jī)制。加快印發(fā)《關(guān)于深化市委書記、市長(zhǎng)“面對(duì)面”解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題機(jī)制的意見(jiàn)（代擬稿）》，積極探索“面對(duì)面”工作機(jī)制2.0；堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)、完善配套制度、強(qiáng)化市縣聯(lián)動(dòng)，常態(tài)化實(shí)施“面對(duì)面”工作機(jī)制，推動(dòng)解決民生問(wèn)題機(jī)制規(guī)范化、常態(tài)化、長(zhǎng)效化。

三是充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析民生難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題。借助大數(shù)據(jù)治理技術(shù)，推進(jìn)12345政務(wù)便民熱線數(shù)據(jù)治理工作，不斷強(qiáng)化技術(shù)支撐，對(duì)民生大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判，從中發(fā)現(xiàn)民生領(lǐng)域存在的突出問(wèn)題，確保“面對(duì)面”座談會(huì)廣泛匯聚民意。

聚焦政務(wù)服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化全市政務(wù)服務(wù)環(huán)境和營(yíng)商環(huán)境

朱雪中說(shuō)，接下來(lái)市政數(shù)局將聚焦企業(yè)群眾辦事的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步完善普惠、泛在的政務(wù)服務(wù)體系，全面提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，著力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

一是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化。持續(xù)健全規(guī)范統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單。進(jìn)一步完善事項(xiàng)要素管理、聯(lián)辦事項(xiàng)、場(chǎng)景導(dǎo)辦、電子表單等，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“四免”優(yōu)化；繼續(xù)深化“一件事”主題式服務(wù)，持續(xù)梳理“一件事”事項(xiàng)清單，提升“一件事”主題式集成化辦理廣度和深度。

二是全面提升政務(wù)服務(wù)便利化水平。強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，加快省市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)優(yōu)化升級(jí)；積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)更多事項(xiàng)全程“網(wǎng)上辦”；加快電子證照應(yīng)用推廣，實(shí)現(xiàn)更多事項(xiàng)“免證辦”；加大“粵系列”等移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)推廣應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)更多事項(xiàng)“自助辦”；系統(tǒng)研究高頻通辦事項(xiàng)辦理模式、標(biāo)準(zhǔn)和流程，推動(dòng)更多事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跨域通辦”；發(fā)揮“粵智助”平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，更好服務(wù)“百縣千鎮(zhèn)萬(wàn)村”高質(zhì)量發(fā)展工程。

三是啟用市級(jí)新政務(wù)服務(wù)中心。加快裝修并啟用市級(jí)新政務(wù)服務(wù)中心，打造市級(jí)全部門全事項(xiàng)進(jìn)駐的標(biāo)桿政務(wù)服務(wù)中心，營(yíng)造一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。同時(shí)，積極推動(dòng)縣（區(qū)）改、擴(kuò)建政務(wù)服務(wù)大廳，或設(shè)立分中心，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量和水平。

四是進(jìn)一步健全12345熱線企業(yè)專席制度。進(jìn)一步提升12345熱線企業(yè)專席服務(wù)能力，定期開(kāi)展企業(yè)訴求辦理情況“回頭看”，營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境。

多措并舉，加快推動(dòng)數(shù)字政府2.0建設(shè)向縱深發(fā)展

朱雪中表示，加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)是建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)的基礎(chǔ)性和先導(dǎo)性工程，是引領(lǐng)驅(qū)動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展和數(shù)字社會(huì)建設(shè)、加快數(shù)字化發(fā)展的必然要求，也是創(chuàng)新政府治理理念和方式、推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要舉措。

市政數(shù)局將根據(jù)省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局工作部署，結(jié)合河源實(shí)際和后發(fā)優(yōu)勢(shì)，謀劃好2023年重點(diǎn)任務(wù)，充分利用省數(shù)字政府均衡化發(fā)展的機(jī)遇，多方籌措資源，進(jìn)一步加強(qiáng)全市信息化項(xiàng)目的統(tǒng)籌和管理力度，用好“粵復(fù)用”平臺(tái)，賦能數(shù)字文化、數(shù)字社會(huì)、數(shù)字鄉(xiāng)村和綠美廣東建設(shè)，積極推動(dòng)全市數(shù)字政府改革建設(shè)向縱深推進(jìn)。

同時(shí)，豐富市域治理“一網(wǎng)統(tǒng)管”應(yīng)用體系，推動(dòng)“粵治慧”基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)，提升市域治理現(xiàn)代化水平。推進(jìn)數(shù)據(jù)要素市場(chǎng)化改革，加大全市數(shù)據(jù)資源統(tǒng)籌力度，豐富數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景，圍繞綠色生態(tài)、文化旅游、社會(huì)保障等重點(diǎn)領(lǐng)域，推進(jìn)公共數(shù)據(jù)與社會(huì)數(shù)據(jù)融合應(yīng)用。

本報(bào)記者 曹志成 通訊員 戴志輝